Условия использования сервиса CARWOZ

Условия использования информационного сервиса CARWOZ (сайт https://carwoz.ru). Сервис соединяет клиента, которому нужен эвакуатор, с водителем, который оказывает перевозку самостоятельно.

1. Кто предоставляет сервис

Оператор платформы — Оператор сервиса CARWOZ (сайт https://carwoz.ru). По вопросам сервиса: support@carwoz.ru. Полные реквизиты оператора (ФИО / статус, ИНН) будут опубликованы в этом разделе, как только будут готовы к размещению.

2. Что такое CARWOZ

CARWOZ — информационный сервис: заявка клиента уходит водителю. Договор перевозки, цена, погрузка, маршрут и расчёт — между клиентом и водителем. Платформа не является перевозчиком, экспедитором и диспетчерской службой в смысле исполнения поездки и не оказывает услугу эвакуации от своего имени.

3. Для клиента

• через сайт (веб-форма заказа), телефон или бота MAX/Telegram вы оставляете заявку; сервис передаёт её водителям на линии выбранного хаба (до принятия — без вашего номера телефона). Звонок на общий номер хаба без добавочного — заявка в бот после автоответа; звонок по добавочному с карты — напрямую выбранному водителю;
• условия поездки (срок подачи, стоимость, способ оплаты) согласовываете с водителем до выезда;
• платформа не отвечает за действия водителя, сохранность груза и автомобиля, сроки подачи, ДТП, качество погрузки и разгрузки — это ответственность исполнителя перевозки;
• претензии по поездке направляйте водителю; по работе самого сервиса (заявка, бот, доступ) — на support@carwoz.ru. Возмещение ущерба от перевозки через платформу как через перевозчика не производится. Императивные нормы законодательства о защите прав потребителей, если они применимы к отношениям с платформой, сохраняют силу.

4. Для водителя

• регистрация доступна лицам не моложе 18 лет;
• доступ к заявкам — только после модерации анкеты. Сверяем ФИО и дату рождения с текстом на фото водительского удостоверения (лицевая и оборот); биометрическое распознавание лица не используем. Иных документов не запрашиваем и не храним: фото ВУ — ссылка на файл в мессенджере, постоянную копию на диск сервиса не сохраняем;
• вы самостоятельно заключаете договор перевозки с клиентом и несёте ответственность за поездку;
• комиссия сервиса — только за выполненную заявку;
• подробная схема работы (карта, «Взять», выезд, сумма, оплата) — на страницах «Для водителей».

5. Для автопарка (организация)

• автопарк — отдельный режим платформы: руководитель, несколько машин, единый счёт организации, режимы «Оператор», «Водитель» или «Телефон» в боте;
• договор перевозки с клиентом заключает исполнитель поездки (водитель / организация-перевозчик), а не платформа CARWOZ; CARWOZ не является перевозчиком и не оказывает эвакуацию от своего имени;
• комиссия и тариф платформы — на счёте руководителя, только по выполненным заявкам (если тариф не нулевой);
• схема подключения и режимов — на страницах «Для автопарков».

6. Оценка водителя и блокировка

После выполненной заявки клиент в боте ставит оценку перевозки от 1 до 5 — без комментария. Оценка видна водителю и администрации; низкая оценка сама по себе не блокирует доступ. При нарушении правил, жалобах или систематически плохих отзывах администратор может вручную закрыть доступ к сервису и отказать в повторной регистрации по тем же ФИО, дате рождения и телефону. Автоматического бана по звёздам нет.

7. Персональные данные и сообщения

Обработка персональных данных — по политике ПДн. Согласие — на странице «Согласие». Служебные уведомления о заявке и звонки водителей платформы — на странице «Информационные сообщения».

8. Изменения

Актуальная редакция всегда на этой странице. Продолжая пользоваться сервисом после публикации изменений, вы принимаете новую редакцию.